Trocas e Devoluções

O nosso site busca oferecer produtos da melhor qualidade para nossos clientes. Entretanto, pode ser que a mercadoria adquirida não seja bem aquilo que você imaginava.Nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor.
Lembrando que troca ou a devolução dos produtos podem ser realizadas sob as seguintes condições:
  • Desistência de compra;
  • Produtos com defeito de fabricação;
  • Produtos avariados;
  • Erro operacional, entrega de produto errado.

– Desistência de compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias após a mesma. Nesse caso, entre em contato conosco. Lembrando que não trocamos ou recebemos de volta embalagens com lacre rompido, produtos usados ou danificados pelo consumidor

– Produtos com defeito de fabricação

Ao constatar defeito ou falha no produto, bem como ausência de algum acessório, entre imediatamente em contato conosco.

– Produtos avariados

Se no momento da entrega, realizada pelos agentes dos Correios, você constatar que a embalagem foi violada, recuse receber a mercadoria e nos informe imediatamente. Não aceitamos reclamações de avaria após 24h.

– Erro operacional. Entrega de produto errado

Se, ao abrir sua embalagem, constatar que o produto veio trocado, entre em contato conosco no prazo de 24hs, lembrando que só aceitaremos o produto de volta, intacto sem o rompimento do lacre.

– Informações gerais – Todas as situações citadas

Todos os produtos devem ser remetidos para o endereço da embalagem;
Todas as mercadorias devem ser devolvidas em suas embalagens originais, juntamente com manuais e acessórios. Caso essa norma não seja aplicada, a troca ou devolução não será aceita;
Não deve haver nenhum indício de uso nos produtos. Caso este fato seja constatado, a devolução não será aceita e o produto voltará para o endereço do cliente em até 30 dias úteis;
As mercadorias passarão por uma análise para verificação da queixa em até 3 dias úteis após a devolução do mesmo. Caso a queixa seja confirmada, o prazo total para substituição dos produtos é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
A taxa de frete dos produtos remetidos ao endereço da embalagem será por conta do cliente, podendo a loja ressarci-los em situações de erro operacional ou itens com defeito.
Pensando em sua inteira satisfação, disponibilizamos o seguinte processo de troca de mercadoria.Entre sempre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente através do e-mail: [email protected]